Livraison et retour

Le transport de votre colis

Le mode d'expédition standard est le TNT CHEZ MOI, remis contre signature.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule et unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Le retour de votre colis

Le client dispose d’un délai de rétractation de sept (7) jours à compter du jour de la réception des produits commandés pour en faire retour à l’adresse suivante : Société COMPLEMENT’HAIR - Le River - Bâtiment 11 - 11 boulevard Georges Méliès 94350 VILLIERS SUR MARNE. Les frais de réexpédition seront pris en charge par l'acheteur. Les produits doivent être réexpédiés complets, non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans un état propre à leur recommercialisation.

Nos modes de livraisons

TNT CHEZ MOI

NATIONAL

Simple, rapide et économique !
J’ai envie que ma commande arrive rapidement ? Je choisis TNT !
Pour la livraison de vos envois avec TNT CHEZ MOI, vous êtes livré sous 24h après expédition de votre commande avant 13h avec remise contre signature. Livraison du lundi au samedi sans supplément sauf les jours fériés. Vous serez averti en temps réel par SMS ou e-mail à chaque étape clé de l’expédition. En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est déposé dans le Mondial Relay le plus proche, et vous pouvez le retirer le jour même dès 14h.
En cas d’absence prévue le jour de la livraison, vous pourrez reprogrammer votre livraison selon les options proposées par votre e-commerçant (livraison chez un voisin, mise à disposition en agence TNT…).
En cas de non retrait de votre colis, un retour automatique des colis sera fait sous 10 jours chez Complement’Hair.

Si mes articles sont en stock :
- Si je commande avant 15h30, du lundi au vendredi, mon colis sera livré le lendemain.
- Si je commande après 15h30 du lundi au jeudi, ma commande sera traitée le jour suivant.
- Si je commande le vendredi après 15h30 et le week-end, ma commande sera traitée dès le lundi matin suivant.

TNT MONDIAL RELAY

NATIONAL

Le colis est livré le lendemain matin de son expédition dans le Mondial Relay choisi. Vous serez averti de chaque étape clé de l’expédition soit par SMS ou e-mail. Vous pourrez retirer le colis dès 13h au point relais sous présentation d’une pièce d’identité. En cas de non retrait de votre colis, un retour automatique des colis sera fait sous 10 jours chez Complement’Hair.

Si mes articles sont en stock :
- Si je commande avant 15h30, du lundi au vendredi, mon colis sera livré en 48h.
- Si je commande après 15h30 du lundi au jeudi, ma commande sera traitée le jour suivant.
- Si je commande le vendredi après 15h30 et le week-end, ma commande sera traitée dès le lundi matin suivant.

Les frais de port sont offerts dès 55€ d’achat TTC.

TNT AU BUREAU

Livraison en main propre contre signature, en 24h après expédition de votre commande, et avant 13h du lundi au samedi de 8h à 13h en France continentale et hors jours fériés.

En cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, le colis est retourné à l’agence TNT de distribution en attente des instructions de votre expéditeur.

Si mes articles sont en stock :
- Si je commande avant 15h30, du lundi au vendredi, mon colis sera livré en 48h.
- Si je commande après 15h30 du lundi au jeudi, ma commande sera traitée le jour suivant.
- Si je commande le vendredi après 15h30 et le week-end, ma commande sera traitée dès le lundi matin suivant.

Les frais de port sont offerts dès 55€ d’achat TTC.

COLISSIMO SUIVI

NATIONAL

Avec Colissimo, ma commande m'est livrée sous 48h du lundi au samedi sauf jours fériés. Je suis absent ou en cas d'impossibilité de remise de mon colis (pas de gardien,...), après un premier passage, mon facteur colis me dépose dans ma boîte un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où je peux retirer mon colis sous 15 jours, sur présentation d'une pièce d'identité et de l’avis de passage !
Je peux suivre mon colis en direct en me connectant directement à mon compte client !

Si mes articles sont en stock :
- Si je commande avant 12h, du lundi au vendredi, mon colis sera livré en 48h.
- Si je commande après 12h du lundi au jeudi, ma commande sera traitée le jour suivant.
- Si je commande le vendredi après 12h et le week-end, ma commande sera traitée dès le lundi matin suivant.
Le délai de 48h est pris en compte à partir de la remise du colis à La Poste, et je reçois une confirmation par mail au moment de l'expédition, départ des locaux Complement’Hair.

INTERNATIONAL

Votre colis est livré dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés indicatifs, selon la destination. Une preuve de dépôt est remise lors du dépôt du colis au guichet. La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer .

Si mes articles sont en stock :
- Si je commande avant 12h, du lundi au vendredi, mon colis sera livré en 5 à 14 jours ouvrés.
- Si je commande après 12h du lundi au jeudi, ma commande sera traitée le jour suivant.
- Si je commande le vendredi après 12h et le week-end, ma commande sera traitée dès le lundi matin suivant.